Algemene voorwaarden

Deze ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VOOR DE WEBSITE regelen de verhouding tussen Crystal Peptides LTD als beheerder van de website (de Beheerder) en de bezoekers ervan (de Gebruikers).

De Algemene voorwaarden vormen een overeenkomst die de verhouding tussen de partijen regelt. Zij zijn van toepassing op de informatiediensten en systemen die toegankelijk zijn via de Website, de mobiele versies daarvan en iedere andere toepassing of dienst die aan de Website is of kan worden gekoppeld.

Door de Website te bezoeken verklaart de Gebruiker deze Algemene voorwaarden te hebben gelezen en na te leven.

1. Onderwerp

Wij stellen de Website aan Gebruikers ter beschikking, mits zij de regels en vereisten van deze Algemene voorwaarden te goeder trouw naleven. De dienstverlening omvat niet de computer- en/of andere apparatuur en internetverbinding die nodig zijn om toegang tot de Website te verkrijgen.

2. Functies

De Website is opgezet en toegankelijk voor een onbeperkt aantal bezoekers zonder discriminerende criteria. Via deze Website:

1. informeren wij Gebruikers over de producten en diensten die wij aanbieden;
2. bieden wij toegang tot onze webwinkel, waar Gebruikers online producten kunnen bestellen, koopovereenkomsten voor aangeboden producten en diensten kunnen sluiten en online betalingen kunnen uitvoeren;
3. delen wij links naar onze pagina's op sociale netwerken en onlineplatforms;
4. verstrekken wij contactgegevens voor specifieke vragen van Gebruikers.

3. Overeenkomst

Door deze Algemene voorwaarden te aanvaarden, stemt de Gebruiker in met communicatie per e-mail, waarbij elk bericht een juridisch relevante verklaring kan vormen. E-mailberichten gelden als elektronische verklaringen. De bijbehorende informatie identificeert de Website respectievelijk de Gebruiker als opsteller en houder van die verklaring en vormt een elektronische handtekening waaraan de partijen in hun onderlinge verhouding dezelfde waarde toekennen als aan een handgeschreven handtekening.

4. Rechten en verplichtingen

De Gebruiker heeft het recht de Website in realtime te bezoeken, met inachtneming van de toegangsvereisten die door de Beheerder zijn vastgesteld. De Gebruiker mag gebruikersinhoud en alle andere op de Website gepubliceerde inhoud uitsluitend voor persoonlijk gebruik raadplegen.

Het toegangsrecht omvat niet het recht informatie te kopiëren of te reproduceren of beschermde voorwerpen van intellectuele of industriële eigendom te gebruiken. Een onbeduidende hoeveelheid informatie die uitsluitend voor persoonlijk gebruik is bestemd, is daarvan uitgezonderd, voor zover dit gebruik de gerechtvaardigde belangen van auteurs of andere rechthebbenden niet schaadt en de kopie of reproductie voor niet-commerciële doeleinden plaatsvindt.

Bij het gebruik van de Website en de Diensten verplicht de Gebruiker zich:

1. geen kwaadwillige of schadelijke handelingen te verrichten;
2. geen informatiebronnen of delen daarvan uit via de Website toegankelijke databanken met technische middelen te onttrekken en daaruit een eigen databank in elektronische of andere vorm samen te stellen;
3. zich niet voor te doen als een andere persoon of als vertegenwoordiger van iemand die hij niet bevoegd is te vertegenwoordigen, en de Website of derden niet anderszins te misleiden over zijn identiteit of verbondenheid met een bepaalde groep;
4. de grondrechten, fundamentele vrijheden en mensenrechten overeenkomstig de Bulgaarse grondwet, de wetten van de Republiek Bulgarije en erkende internationale instrumenten te respecteren en niet te schenden;
5. de reputatie van anderen niet te schaden en niet op te roepen tot misdrijven, geweld tegen personen of raciale, nationale, etnische of religieuze haat;
6. geen vermogensrechtelijke of niet-vermogensrechtelijke, absolute of relatieve rechten en belangen van anderen, waaronder eigendoms- en intellectuele-eigendomsrechten, te schenden;
7. bij het gebruik van de Diensten de Bulgaarse wetgeving, toepasselijk buitenlands recht, de goede zeden en internetethiek na te leven;
8. de Beheerder onmiddellijk op de hoogte te brengen van iedere gepleegde of geconstateerde overtreding bij het gebruik van de Diensten;
9. geen virussen, bots of andere computercode, bestanden of programma's te gebruiken die de werking van software, hardware of telecommunicatieapparatuur onderbreken, vernietigen of beperken, of onbevoegd gebruik van of toegang tot een computer of computernetwerk mogelijk maken.

5. Aansprakelijkheid

De Beheerder stelt de Diensten via de Website beschikbaar 'zoals ze zijn' en 'zoals beschikbaar'. De Beheerder garandeert geen specifieke resultaten en belooft niet dat de Diensten blijvend kunnen worden gebruikt. De Beheerder garandeert met name niet dat:

1. het gebruik ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn;
2. eventuele gebreken zullen worden hersteld;
3. de aangeboden Diensten of de diensten waarop zij zijn gebouwd vrij zijn van virussen of andere schadelijke onderdelen.

De Beheerder is in geen geval aansprakelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit:

1. het gebruik van de Website;
2. problemen of technische storingen van de Website;
3. materiaal dat via of in verband met het gebruik van de Website wordt gedownload;
4. gebruikersinhoud;
5. het online of offline gedrag van een Gebruiker;
6. inhoud van andere websites waarnaar op de Website wordt verwezen.

De Beheerder is niet aansprakelijk wanneer de Gebruiker door oorzaken buiten de invloed van de Beheerder geen toegang tot de Website heeft, waaronder software-, hardware- of internetverbindingsproblemen of overmacht.

De Gebruiker aanvaardt de verantwoordelijkheid voor alle kosten voor onderhoud, bruikbaarheid of verbinding van het computersysteem of een ander apparaat dat nodig is voor het gebruik van de Website.

De Beheerder behoudt zich bij een gerechtvaardigde reden het recht voor systeemingrepen in de volledige functionaliteit van de Website uit te voeren, waaronder mede begrepen het tijdelijk opschorten van de toegang.

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht is de Beheerder niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, incidentele schade of schade met een bestraffend karakter, waaronder gederfde winst als gevolg van het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de Website.

6. Wijzigingen

De Beheerder mag deze Algemene voorwaarden te allen tijde eenzijdig en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden op de Website gepubliceerd op een wijze die reproductie en opslag op een duurzame gegevensdrager door de Gebruiker mogelijk maakt. Alle wijzigingen gelden uitsluitend voor de toekomst.

7. Geschillen

Op deze overeenkomst is het recht van de Republiek Bulgarije van toepassing. Bij een privaatrechtelijk geschil met een internationaal element wordt het toepasselijke recht vastgesteld volgens de regels van het internationaal privaatrecht.

De partijen hanteren bij de uitvoering van deze overeenkomst als uitgangspunt wederzijds begrip en wederzijdse concessies. Zij spreken daarom af geschillen te goeder trouw en door onderhandelingen op te lossen.

Wanneer een geschil over deze overeenkomst, de uitvoering of niet-uitvoering ervan niet kan worden opgelost, leggen de partijen het voor aan de bevoegde Bulgaarse rechter die volgens de regels van territoriale en materiële bevoegdheid en het geldende recht van de Republiek Bulgarije wordt aangewezen.

8. Beleid voor verzending en tracking

Tijdlijn van de tracking. Het kan na verzending twee tot drie dagen duren voordat updates zichtbaar zijn. Is er nog geen informatie te zien, wacht dan even; dit is normaal en uw pakket is onderweg. Hebt u geen trackingnummer ontvangen, neem dan direct contact met ons op.

Waar kunt u de zending volgen? Begin met een universele trackingsite zoals parcelsapp.com. Zodra het pakket in het land van bestemming is aangekomen, controleert u gedetailleerde updates uitsluitend op de website van de uiteindelijke vervoerder of postdienst, bijvoorbeeld de nationale post, DPD, UPS, DHL, Hermes of Nova Post. Informatie over afhaalpunten verschijnt eveneens alleen op de website van de vervoerder.

Controleer de tracking regelmatig. Volg de status en onderneem snel actie wanneer het pakket bij een afhaalpunt ligt of er een probleem wordt gemeld. Wordt het pakket door uitblijven van actie teruggestuurd, dan moet u de nieuwe verzending betalen.

Na verzending kan het adres niet worden gewijzigd. Vraagt u om omleiding of laat u de vervoerder het bezorgadres wijzigen, dan gebeurt dit op uw eigen verantwoordelijkheid. Raakt het pakket na een omleiding zoek of wordt het niet bezorgd, dan kunnen wij geen nieuwe verzending of vergoeding aanbieden.

Maak een video wanneer u het pakket opent. Alleen een volledige, ononderbroken uitpakvideo geldt als bewijs wanneer iets ontbreekt of beschadigd is.

Bedrijfsgegevens en bedrijfsmodel

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

Crystal Peptides LTD exploiteert een webshop die laboratoriumonderzoeksmaterialen uitsluitend voor in-vitro gebruik levert aan toegestane bestemmingen. Klanten plaatsen online bestellingen; bestellingen worden gecontroleerd, klaargemaakt en verzonden via goedgekeurde gecontracteerde koeriersroutes, en track & trace wordt geboden waar beschikbaar. Het bedrijf levert geen producten voor toediening aan mensen of voor medisch gebruik.

Betaalmethoden en betalingsbevestiging

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd, maar uitsluitend wanneer ze bij het afrekenen als beschikbaar worden getoond voor de betreffende bestelling en bestemming:

• Visa- en Mastercard-betaalkaarten
• Bankoverschrijving
• Cryptovaluta via de geconfigureerde betalingsverwerker
• Rembours, uitsluitend voor daarvoor in aanmerking komende bezorgroutes

Kaartbetalingen worden afgehandeld via een beveiligde, onafhankelijke betaaldienstengateway. Crystal Peptides LTD ontvangt of bewaart geen volledige kaartgegevens.

Bestellingen met bankoverschrijving blijven in afwachting tot het bedrag is ontvangen en aan de bestelling is gekoppeld.

Bestellingen met cryptovaluta blijven in afwachting tot de vereiste bevestiging van de verwerker of het netwerk is ontvangen.

Rembours is alleen beschikbaar wanneer dit bij het afrekenen voor de gekozen bezorgroute wordt getoond en wordt bij levering geïnd.

Behalve bij rembours wordt een bestelling pas bevestigd, verwerkt, vrijgegeven voor verzending en verzonden nadat een geslaagde betaling is bevestigd. Een automatische orderbevestiging is op zichzelf geen bevestiging dat de betaling is ontvangen.

Nieuwe operationele landen vereisen voorafgaande goedkeuring; de beschikbaarheid van afrekenen en betalen is beperkt afhankelijk van bestemming en configuratie.

Gebruik van contacttelefoonnummers

Het telefoonnummer dat u bij het afrekenen opgeeft, kan door Crystal Peptides LTD uitsluitend voor interne operationele doeleinden worden geregistreerd en gebruikt — om u te helpen uw bestelling af te ronden en uit te voeren, de bezorging met de gecontracteerde koerier af te stemmen en u zo nodig over uw bestelling te contacteren. Uw nummer wordt niet gebruikt voor promotionele sms-berichten en wordt niet gedeeld met derden anders dan de koerier die uw bezorging uitvoert.

Mislukte bezorging, herzending en terugbetaling

Meld niet-bezorging, verlies of inbeslagname door de douane onmiddellijk en geef de gevraagde trackinggegevens of andere redelijke bewijsstukken door. Alleen een tijdelijke douane-inhouding, inspectie of vertraging in de tracking geldt niet als bevestigde niet-bezorging. Voor verkeerde, ontbrekende, gebroken of beschadigde goederen geldt de afzonderlijke bewijsprocedure hieronder.

1. Als wordt bevestigd dat de oorspronkelijke zending om redenen buiten uw controle niet is bezorgd, verloren is gegaan of door de douane in beslag is genomen, sturen we precies één vervangende zending zonder extra kosten.
2. Als ook die vervangende zending om redenen buiten uw controle als niet bezorgd wordt bevestigd, betalen we het volledige bedrag voor de betrokken goederen terug. We sturen geen tweede vervangende zending.

Een verkeerd, ontbrekend, gebroken of beschadigd artikel moet binnen 7 dagen na bezorging worden gemeld. Een volledige, ononderbroken uitpakvideo waarop het ongeopende pakket, het verzendlabel, het volledige openen, de volledige inhoud en het probleem te zien zijn, is vereist. Foto’s, labels en batch- of lotgegevens kunnen als aanvullend bewijs worden gevraagd, maar vervangen de video niet. Nadat het bewijs is beoordeeld en het probleem is bevestigd, sturen we het ontbrekende, juiste of vervangende artikel kosteloos op, inclusief verzending.

Deze procedure geldt niet wanneer de mislukking is veroorzaakt door:

• onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
• weigering van de zending;
• het niet afhalen van het pakket bij de koerier of het afhaalpunt;
• een bestelling of bestemming die volgens het toepasselijke recht verboden is;
• andere omstandigheden binnen de invloedssfeer van de klant.

Dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.

Voor een verzoek tot herzending of terugbetaling kunt u contact opnemen via: info@crystalpeptides.eu

Contactgegevens die tijdens het afrekenen worden ingevoerd, kunnen worden gebruikt om u hulp aan te bieden bij het afronden van uw bestelling, zoals beschreven in ons Privacybeleid. Ze worden zonder uw uitdrukkelijke toestemming niet voor marketing gebruikt.

Versie: 2.1

Versie en ingangsdatum: 31 augustus 2026